Envíos y devoluciones

Envíos

Preparamos tu pedido en 24 a 48 horas laborables. En España peninsular la entrega tarda 2 o 3 días hábiles. El envío cuesta 5,99 € y es gratis a partir de 80 €.

Si cambias de opinión antes de que salga

Mientras no hayamos preparado el paquete puedes cancelar tu pedido desde tu cuenta, en Tus pedidos. Te devolvemos todo, envío incluido, al mismo método de pago con el que pagaste, sin que tengas que escribirnos. Si compraste sin cuenta, escríbenos a hola@vesta-shop.com con tu número de pedido y lo cancelamos nosotras.

Si ya lo hemos preparado, escríbenos: si el paquete todavía no ha salido, lo cancelamos nosotras y te devolvemos el importe íntegro igual.

Cuando el paquete ya está en manos del transportista no podemos pararlo. Recíbelo y, si no te convence, devuélvelo dentro de los 14 días.

Si quieres devolver algo

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido. Pídelo desde tu cuenta, en Tus pedidos → Solicitar devolución, o escríbenos a hola@vesta-shop.com con el número de pedido y las prendas que quieres devolver. Las prendas vuelven con sus etiquetas y sin usar.

El envío de vuelta lo pagas tú. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente: mándanos el paquete por el transportista que prefieras a la dirección que te indiquemos cuando aprobemos la devolución.

Te devolvemos el precio de las prendas. El envío de ida no se devuelve, tampoco si devuelves el pedido entero. Y si tu pedido tuvo envío gratis por pasar de 80 €, no te cobramos nada por devolver una parte: solo el porte de vuelta.

Si la prenda llega mal

Si tiene un defecto, te hemos mandado otra cosa o llega dañada en el transporte, el error es nuestro. Pasamos a recogerla por tu casa sin que pagues nada, ni el envío de ida ni el de vuelta, y eliges tú: te reponemos la prenda o te devolvemos el dinero.

Todas las prendas tienen 3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega. Si el defecto aparece fuera del plazo de desistimiento, escríbenos a hola@vesta-shop.com y gestionamos la reparación, la sustitución o el reembolso según corresponda.

El dinero

Te lo devolvemos al mismo método de pago con el que pagaste, como mucho 14 días naturales después de que nos digas que quieres devolver. Podemos esperar a tener la prenda de vuelta o a que nos envíes el resguardo del envío —lo que ocurra antes— para emitirlo.

Ese plazo es el nuestro: lo que tardamos en emitir el reembolso. Tu banco puede tardar unos días más en abonártelo, y eso no depende de nosotras; si pasa de ahí, escríbenos y lo reclamamos nosotras.

Cambios

Si quieres cambiar una talla o un color, escríbenos dentro del plazo de 14 días. Tramitamos los cambios como una devolución más un pedido nuevo, con las mismas reglas de porte que acabas de leer. Si la prenda nueva tiene otro precio, regularizamos la diferencia.

Lo que no podemos aceptar

Fuera de los 14 días, o si la prenda viene usada, lavada o sin etiquetas, no podemos aceptar la devolución. Si aun así nos la mandas, te la devolvemos con los portes a tu cargo.

La normativa europea excluye además del derecho de desistimiento:

• Prendas personalizadas o hechas a medida según tus indicaciones.
• Ropa interior y bañadores cuyo precinto higiénico se haya retirado tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

Puedes usar este modelo si quieres comunicar formalmente el desistimiento de una compra: